Фото Станислава Красильникова/ ТАСС
Глава организации Сергей Беляков заявил, что в профессиональном сообществе нет единого мнения о предложении Минпромторга.
Ведомство разработало проект постановления правительства об отмене обязательного ведения книги жалоб и предложений. В интервью радиостанции «Говорит Москва» Беляков пояснил, что в Минпромторге решили избавиться от всего избыточного.
«Есть те, кто говорят, что это необходимый канал связи между покупателем и магазином. Есть те, кто говорят, что обязательное сейчас требование наличия этой книги никак не влияет на качество услуги. Многие компании, чей менеджмент заинтересован в таком формате контроля, книгу жалоб оставят, может, это даже станет фактором конкурентной борьбы. Есть самый главный способ отнестись к тому, как вас обслуживают, — ходить или не ходить в то или иное заведение. Конкуренция на рынке предполагает возможность проголосовать рублём».
Эксперт отметил, что сейчас у потребителя есть много возможностей пожаловаться на магазин или сервис, например, направить обращение в Роспотребнадзор, торговые инспекции или напрямую к руководству объекта торговли по телефону или через интернет.
Собеседник «Говорит Москва» резюмировал, что замена книге жалоб сейчас есть, «но это не значит, что её нужно отменять».
Комментарии (0)